¿Qué es un conflicto?
Se puede definir como la
oposición que percibimos entre deseos, necesidades o valores entre nosotros
y otras personas, y que nos genera estrés o tensión.
Como resultado de esta
definición de conflicto y con la finalidad de que aprendamos más sobre la
gestión de ellos y sobre el manejo de nuestras relaciones en nuevos entornos
digitales, he puesto en marcha un estudio sociológico en Facebook en un
grupo que está involucrado con un especial sentimiento de pertenencia territorial.
De todo se aprende, de las relaciones y de los conflictos también, por lo que
paso a comentaros en qué ha consistido:
Jara Toledo es un perfil
creado hace un par de años en el que se comparten contenidos exclusivos de la
Comarca de la Jara y que está vinculado a un proyecto personal que he puesto en
marcha hace un tiempo cuyo nombre es “Destino la Jara” que tiene como finalidad
vincular la marca de un territorio (en este caso, la Comarca de la Jara en
Toledo) con programas de desarrollo personal y profesional para personas y
empresas.
Para ello he seguido
metódicamente durante 2 años la publicación asidua de contenidos en la Red
Social Facebook a través de la página “Destino la Jara”. Estos contenidos de vídeo e imagen, básicamente relacionan fotografías de esta tierra con reflexiones
sobre crecimiento personal y que posteriormente he compartido en el perfil de
Jara Toledo.
Bien. Ya os he puesto en
situación sobre quien es Jara Toledo y que es Destino la Jara. Ahora os cuento un
poco más de mí. Soy una curiosa de las relaciones sociales a través de medios
digitales, una friki de la tecnología y profesionalmente trabajo en áreas de
empleo y orientación a través del desarrollo de personas y de las competencias
que demanda el mercado hoy en día. A través de la disciplina de coaching ayudo
a que las personas tomen conciencia de su valor y lo desarrollen para alcanzar
sus objetivos personales y profesionales.
Ya sabéis un poco mas de mi y de este proyecto, ahora os cuento, en qué ha consistido el
estudio:
He introducido un par de
publicaciones en este perfil de Facebook, que claramente tiene otra finalidad, con
algo que absolutamente nada tiene que ver y que genera especial conflicto: la política.
Pero además no se hablaba de política en general, sino que se realizaban un par
de publicaciones con tono de humor, pero dirigidas negativamente hacia un
grupo político. El propósito, al incluir esta nueva variable, era valorar el desequilibrio, así como el conflicto y su gestión, que se produce en la balanza de los integrantes del grupo al introducir otro parámetro relacionado también con un sentimiento de pertenencia y valorar la forma de desarrollar adecuadamente la gestión de conflictos entre los miembros de un grupo.
¿Qué datos han surgido de
este estudio?
- De 4.982 personas que tenía incorporadas a este perfil de Facebook, ha
habido al menos 40 personas que han decidido abandonar el perfil.
- Ante la encuesta que he realizado sobre el interés por incluir un nuevo tema
de marcado sentido de pertenencia (la política) 48 se han sentido reacios y 32
han aceptado incluir ese tema. El resto o no lo han leído o no les ha
interesado o se han mantenido al margen.
- Se han recibido en los post numerosos comentarios (más de 300 en total) en
los que ha surgido el debate. Y por supuesto, el conflicto, el temido
conflicto.
Y ahora voy con las
conclusiones, que yo he aprendido con este estudio y con mis años de
experiencia en Redes Sociales y en gestión de conflictos a través del coaching.
1) Los conflictos existen y
están a la orden del día. Se acrecientan en las redes sociales, ya que en estas
intensificamos aún más la percepción que tenemos de la imagen del otro. Nunca debes tomarte un conflicto como algo
personal, o echarás a perder las relaciones.
2) Los conflictos no son un
juego en donde existen ganadores y perdedores. De hecho, todos podemos ser ganadores y salir victoriosos después de un
conflicto.
3) Los conflictos no son
malos. Pero tampoco buenos. Debes enfrentarte a ellos con una
mentalidad neutral.
4) Podemos aprender a
afrontar los conflictos de una forma distinta, que nos produzca menos sufrimiento
y nos dé mejores resultados.
5) No hay que temer el conflicto en las Redes Sociales. Es una competencia más que tenemos que manejar en el siglo XXI y que tenemos que aprender a gestionar.
A continuación, te voy a dar unas pautas para que identifiques cuál es tu actitud ante el conflicto. Lee las siguientes actitudes con las que lo abordas tu y observa con cual o cuales te sientes más identificado.
·
Actitud competitiva. Siempre intentas imponer tu criterio y
te cuesta mucho ceder para lograr el acuerdo.
·
Actitud de evitación o huida. Alargas el momento de
afrontar el problema, huyes o miras hacia otro lado en lugar de actuar para
solucionar el conflicto.
·
Actitud acomodada. Priorizas la relación con la otra
persona y a menudo olvidas tus propios intereses, cediendo demasiado.
·
Actitud de “por el interés, te quiero Andrés”: Crees que todo el mundo actúa por
intereses particulares y que nadie hace nada por nada.
·
Actitud colaborativa. Ves el conflicto
como una oportunidad para encontrar soluciones para contentar a ambas partes y
que la relación no se vea perjudicada.
·
Actitud de compromiso. Estás en medio de la
defensa de tus objetivos personales pero escuchas los intereses de los demás
para encontrar una solución que no implique renunciar a tus intereses.
Estas pautas y las recomendaciones que te he indicado se
pueden aplicar al manejo de la gestión de conflictos en las Redes Sociales,
pero también a los que nos surgen en nuestra vida diaria.
Conclusiones a modo de resumen.
Los conflictos son inherentes a la naturaleza humana y no podemos
evitar que surjan. Tenemos intereses diferentes, expectativas diferentes,
interpretamos las cosas de manera diferente. A veces hay malos entendidos y por
ese motivo, los conflictos siempre van a existir.
Otra de las competencias importantes que
tenemos a la hora de desarrollar nuestra inteligencia
interpersonal es poder gestionar los conflictos. Muchas veces los
conflictos se originan por problemas de comunicación, suposiciones,
conclusiones precipitadas que llevan a transmitir un mensaje muy
duro que al otro no le gusta escuchar.
No se trata tanto de evitar los
conflictos como de resolver los desacuerdos y
los resentimientos antes de que estos emprendan una escalada que termine
conduciendo a una auténtica batalla.
Las personas dotadas de inteligencia
emocional, con capacidad de escuchar y manejarse de manera prudente son
competentes para manejar con diplomacia y tacto situaciones complicadas y
tensas, así como personas difíciles. Detectan potenciales conflictos, intentan
impedir su aparición, explicitan los desacuerdos y saben qué hacer para
superarlos.
El primer paso, es conocernos e
identificar cual es nuestra actitud, de las antes
mencionadas, a la hora de afrontar el conflicto.
¿Cuál prefieres para ti?, ¿y para la organización para la cual trabajas? Por
supuesto, el siguiente paso puede ser la capacitación y el entrenamiento.
Puedes hacer algún curso sobre gestión de conflictos, pero que no sean solo
teóricos, sino en los que puedas practicar con casos concretos cómo resolver un
conflicto. Y a la hora de poner las técnicas en acción, recuerda que siempre es
importante comenzar escuchando al otro. Indaga en profundidad qué piensa, qué
le pasa.
Se trata, en definitiva, de mejorar y ampliar
nuestros propios recursos y así conseguir tener relaciones más exitosas
personal, familiar y profesionalmente.
